客戶需求明確

1）按客戶指定的產品，提供廠家、規格、型號及產品詳細參數等

2）如不能達到客戶指定要求，盡量推薦不同廠家的同類產品，寫明規格、參數等，供客戶選擇

客戶需求不明確

根據客戶大致需求，詢問清楚產品用途等信息后，推薦2—3款合適的產品，寫明廠家、規格、型號及產品詳細參數等

客戶最終確認

客戶最終確定產品品牌和型號后，對其進行最終方案的報價并簽訂合同

合同制定

1)客戶提供：單位名稱、地址，聯系人及電話、開戶銀行、賬號等

2)我司提供：廠家、品名、型號、數量、價格等

3)雙方約定合同條款：交貨時間、運輸方式、付款方式、售后承諾等，由責任人簽字蓋章

合同簽訂

1)我司派人去客戶單位洽談簽訂

2)客戶親自上門簽訂

3)我司簽字蓋章后，通過傳真、電子掃描、郵寄等方式把合同傳給客戶，待客戶簽字蓋章回傳給我司后，同樣生效

提交證明

如要開增值稅專用發票，客戶需提供三證(營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證)

市內

1)我司提供專用貨車送到客戶指定地點，和客戶當面核對物品型號、數量并簽字確認

2)部分客戶上門提貨，我司提前準備好貨物，客戶確認無誤后提交貨物并簽字確認

3)如客戶要求，亦可通過物流、快遞等方式發貨

市外

1)客戶需要的貨物少并急需的情況下，以物流或者定點汽運的方式發貨到客戶手中

2)大型儀器設備或者大批量的貨物由公司派車送貨上門

3)客戶需要的貨物多并且時間充裕的情況下，以貨運物流的方式送貨到客戶手中

4)易碎貨物，原則上建議客戶自提

貨物外包裝

客戶檢查貨物外包裝有無破損

產品配置清單

共同檢查產品配置清單是否與合同一致

安裝調試

我司安裝調試合格后，客戶簽字確認

培訓方式

1）上門培訓

2）通過遠程協助

3）通過電話進行指導

4）整理技術操作資料、刻光盤交予用戶

5）對于技術、專業技能要求較高的儀器，或者是進口的大型定性定量分析儀器，委派專業工程師進行培訓

培訓內容

1）軟件的安裝、端口的對接

2）通過遠程協助檢測分析方法的確定及優化

3）操作使用時應注意事項

4）儀器設備的常規維護及保養

5）排除一般性故障的能力

6）儀器設備硬件、軟件及配套附件的正常操作使用流程

反饋維修信息

用戶通過業務員、網絡部、400電話、郵件等方式反饋的需要報修信息，統一報售后登記(包含客戶單位名稱、地址、生產廠家、型號規格、購買時間等)

選擇維修方式

根據設備報修的情況，經維修人員的核實，選擇維修方式(上門、帶回公司自行維修、購買配件、返廠)及時間，將具體情況反饋給售后，及時將維修的情況告知客戶(維修內容、維修費用、維修時間等)

維修后期回訪

維修完成以后，我司派人定期或不定期回訪客戶的儀器使用情況